先日届いたGuilekeysのレバーレスコントローラーGK-21ですが、スト６をやっている際に移動ボタンに違和感があったため、ボタンのストロークを変えてみようと思い先日購入したDRMFTGのショートストローク化用のシリコンリングを装着することにしました。
シリコンリングを装着するのに一度キースイッチを取り外す必要があるので、移動ボタンのキースイッチを外して再度取り付けたところ、↓ボタンだけ反応しなくなりました・・・。
【ボタンを押したのに反応が無い】
GK-21はホットスワップ可能な作りなので、キースイッチの交換は簡単に出来るのですが、ピンの曲がりなど無い事を確認して差し込み直したり、予備のキースイッチに交換したりしたのですが、結局反応しないまま・・・。
商品到着から１０日ほど経過していたのですが、Amazonの注文履歴からGuilekeysのショップに症状を説明して交換可能か連絡を取り、無事交換してもらえたのでどんなやり取りがあったか紹介したいと思います。
※ちなみにAmazonで商品の公開を依頼したのは初めての体験です。
【Guilekeysとのやり取り】
2024/12/26
１．N4C-4）プレイ中に違和感があり、キースイッチを交換したら↓ボタンが
反応しなくなったとメッセージ送付
２．Gullekeys）↓ボタンのPIN設定を変更してるか？していたらファームウェア更新
して再度確認してほしい。（更新手順がサポートページに記載ある説明も記載）
３．N4C-4）PIN設定を変更していない事、最新ファームウェアに更新しても変化
が無い事を報告
※PIN設定画面の画像（現状、更新後）、↓ボタンを押した状態のディスプレイ表示の画像、
取り外したキースイッチの画像を添付
４．Gullekeys）メッセージに記載の返送先への商品の返品依頼
※送料を返金するので、発送側支払いで発送して欲しいと記載あり
５．N4C-4）商品の返送（発払い）し、メッセージで返送の連絡と支払いレシート
の画像を送付
６．Gullekeys）返金処理実施と交換品の送付先連絡の依頼
※返金処理の手続き画面の画像が添付されていた
2024/12/27
７．N4C-4）返送先の連絡
８．Gullekeys）交換品の発送手続き実施の連絡
※商品発送の手続き画面の画像が添付されていた
2024/12/28
９．N4C-4）返金の確認完了の連絡
2024/12/29
１０．N4C-4）交換品の受取と動作確認完了の連絡
１１．Gullekeys）交換品受取連絡に対するお礼メッセージ
やり取りの日付を記載してみましたが、４日で交換品が届くという予想外の速さでの対応でした。
年末の時期だったので交換品の到着は年明けになると思っていたのですが、年内に手元に届いたので嬉しかったです。
今回Amazonで初めて商品の交換手続きをしたのですが、この対応の速さはかなり優秀ではないでしょうか？
国内の販売窓口についてもしっかり準備を進めている事が伺える結果となり、ますますGuilekeysを応援したくなる出来事でした。
